Glow Careers Handbuch –
Team Deutschland
8 Schritte
1- Positive Grundeinstellung
Unsere Denkweise beeinflusst uns maßgeblich bei unseren täglichen Entscheidungen und Erfolgen. So werden Gedanken zu unseren Worten und unsere Worte letztlich zu unseren Taten. Gute Laune ist demnach kein Zufall, sondern die richtige Art zu denken. Liegt der Fokus beim Start in den Tag auf positiven Ereignissen, ist es einfacher, in gute Stimmung zu kommen.
2- Sei pünktlich
Um sich vor unvorhersehbaren Ereignissen zu schützen und sich ausreichend zu fokussieren, ist es oft schon ausreichend pünktlich 10 Minuten vor Beginn einer Aufgabe am richtigen Platz zu sein.
3- Sei vorbereitet
Definiere eine Aufgabe in kleine Checkpoints stündlich, täglich, wöchentlich und monatlich. Die richtige Vorbereitung hilft fokussiert auf Erfolg versprechende Handlungen zu bleiben.
4- 100% Einsatz
Dinge, die man halbherzig macht, machen Müde.
Daher gib immer 100% Einsatz. Am Ende des Tages weißt nur du, ob du ein innerlicher Gewinner bist.
5 Effektive und saubere Arbeitsweise
Ein gutes Ergebnis erzielt man durch harte und vor allem smarte Arbeit.
Wahrheitsgemäße Erklärungen und Wissen ermöglichen eine gute Qualität.
6- Schütze deine Einstellung
Hat man sich einmal in gute Stimmung gebracht, geht es darum diese aufrecht zu halten und den Fokus im Alltag nicht zu verlieren. Oft sind es nicht erfüllte Erwartungen oder unvorhersehbare Ereignisse, die unsere Laune kippen. An dieser Stelle sollten die Tagesziele und der Fokus an die aktuelle Situation angepasst werden.
7- Kenne deine Ziele
Sobald der Sinn also das „warum“ einer Aufgabe festgelegt ist, können persönliche Ziele angeknüpft werden. Persönliche Ziele sind sehr starke Hilfsmittel bei der Selbstmotivation.
8 Übernimm Kontrolle
Selbstkontrolle ist der erste Schritt Verantwortung zu tragen, denn nur wer sich selbst für seine Taten verantwortlich macht und selbst kontrolliert, kann sich optimal verbessern.
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Zur Glow Careers |
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Unternehmens Bedeutung |
Digitale Mitarbeitergewinnung für Handwerks- und Industrieunternehmen und Bau |
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Geschäftsführung |
Jonathan Glasow |
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Website |
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Glow Careers
Die Glow Careers unterstützt als Exklusivpartner Handwerks- und Industriebetriebe bei der digitalen Mitarbeitergewinnung.
Grundlagen der Telefonie
Korrektheit und Eigenständigkeit
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Vor jedem Gespräch - beschäftige ich mich mit dem Unternehmen.
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Ich lege keine Wiedervorlagen die der Kunde nicht möchte
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Wenn ich eine Wiedervorlage gelegt habe, stelle ich sicher, dass der Kunde zum vereinbarten Zeitpunkt auch angerufen wird.
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Ich informiere mich laufend über mein Projekt
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Ich bewerte jeden Datensatz korrekt
Zur Glow Careers
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Die Glow Careers ist eine Marke der Glow Media GmbH und hat seinen Sitz in der Schweiz im schönen Zug
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Der Fokus der Glow Careers liegt darauf, langfristige top Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten
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Bei der Glow Careers herrscht ein offener und respektvoller Umgang im Team. Egal ob bei Fragen, Problemen oder Unklarheiten, es gibt immer jemanden, an den du dich wenden kannst.
Kundenservice
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Der Kunde ist IMMER König und wird behandelt wie ein König
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Kunden immer ausreden lassen, nicht unangebracht unterbrechen oder ins Wort fallen
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Ich bin immer höflich und freundlich
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Wenn ich ein Gespräch beendet habe, bin ich mir sicher, dass der Kunde ein gutes Gefühl mit unserem Gespräch verbindet
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Mein Ziel ist es, Professionalität und Expertise zu vermitteln.
Gesprächsführung
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Ich beantworte dem Kunden jede Frage direkt
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Ich beantworte dem Kunden Fragen nicht, indem ich Floskeln aus dem Leitfaden verwende oder einfach im Leitfaden weiter gehe.
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Kann ich eine Frage nicht beantworten, die wesentlich für die Zufriedenheit des Kunden ist, biete ich dem Kunden einen sofortigen Rückruf an, den Rückruf führe ich persönlich aus, nachdem ich die korrekte Antwort erfragt habe
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Der Termin wird erst vereinbart, wenn der Kunde wirkliches Interesse an einem Termin hat und die Vorteile versteht
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Ich versende kein Infomaterial, ohne dass der Kunde es möchte.
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Ich sage nichts zu, dass ich nicht halten kann
Schulungswoche:
| Montag | Dienstag | Mittwoch | Donnerstag | Freitag | |
| 08:00 - 09:00 |
Meeting mit Irma
- Dialfirezugänge + kurze Auffrischung Dialfire
- Kalenderzugänge
- Durchgehen des Leitfadens
- Organisatorisches |
kurze Willkommensrunde ca. 10 Minuten - Rollenspiele |
kurze Willkommensrunde - Ab in die Telefonie |
Probecalls | |
| 09:00 - 10:00 | - Kandidaten haben nun die Zeit sich alles durchzulesen und alle Voicefiles von Sladjana und mir sich anzuhören - Reinhören bei Christina |
- Rollenspiele | Telefonie | Probecalls | |
| 10:00 - 11:00 | - Rollenspiele | - Rollenspiele | Telefonie | ||
| 11:00 - 12:00 |
- Fragen bzgl. Telefonie
- Vorgehensweise Callbeginn bis Ende
- weitere Tricks und Kniffs werden erklärt
- Einwands Behandlungen
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Auswertung jedes einzelnen / Hilfestellung |
Auswertung mit den Kandidaten zusammen
- weitere Hilfestellungen
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| 12:00 - 13:00 | |||||
| 13:00 - 13:30 | Willkommen Begrüßung |
LEITFADEN "Glow Careers”
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Entscheider erfragen |
Hallo, guten Tag .......... am Telefon von Glow Careers. (Pause) Ich hätte gerne mit der Personalabteilung gesprochen. Wer ist denn bei Ihnen für die Stellenanzeigen und das Personal zuständig? … Prima können Sie mich bitte verbinden
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Einleitung |
Hallo, guten Tag .............. am Telefon (Pause). Grüße Sie Fr/ Hr.... Darf ich daher direkt zum Punkt kommen? (Pause)
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Qualifikation des Angerufenen |
Wir haben auf Ihrer Website geschaut und gesehen, dass Sie einige offene Stellen haben. Sind die Stellen noch offen und aktuell? (Pause)
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Präsentation |
(Wunderbar, deswegen rufe ich an.) Wir von der Firma Glow Careers unterstützen Handwerks- und Industriebetriebe in DE dabei, über Social Media Kampagnen neue Mitarbeiter und qualifiziertere Fachkräfte zu gewinnen.
Wir haben im Moment eine Aktion, wo wir unseren Service im Recruitingbereich Ihrem Unternehmen 2 Wochen kostenlos anbieten können, sodass Sie sich von den Ergebnissen ein eigenes Bild machen können. Sie haben bestimmt auch schon bemerkt (Frau XY), dass es immer schwieriger ist über die klassischen Wege wie Stellenportale, Zeitungen oder das Arbeitsamt gute und qualifizierte Bewerber zu bekommen, oder?
Ich würde gerne mit Ihnen ein Beratungsgespräch vereinbaren, wo wir Ihnen alles mal ganz in Ruhe erklären und zeigen können. Nicht so zwischen Tür und Angel 😉
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OPTIONAL: Dort präsentieren wir Sie gezielt als den richtigen Arbeitgeber und sprechen damit wechselwillige Fachkräfte an. Und das alles, ohne dass Sie einen Mehraufwand haben. Denn ich weiß ja, ihre Zeit ist begrenzt 😉 Facebook, Twitter, Instagram ... |
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Überleitung zur Terminierung |
Mein Punkt, weshalb ich anrufe, ist, dass ich gerne mit Ihnen ein kleines, etwa 30-minütiges Gespräch vereinbaren möchte. Dort wird ihnen live gezeigt, wie so etwas funktioniert - und belege gezeigt, dass sie tatsächlich 10-20 Bewerber nachweislich erhalten können. Wie gesagt, erhalten sie ebenfalls ihre 2-wöchige Testphase.
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Terminierung |
Wann passt es Ihnen denn, eher nächste Woche oder noch direkt diese Woche ?
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E-mail Adresse |
Sie bekommen im Anschluss Ihre Zugangsdaten (für TEAMS) Dafür brauche ich bitte Ihre personalisierte E-Mail Adresse die muss stimmen!!)
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Abschluss |
Sehr gut. Vielen Dank |
LEITFADEN "Glow Careers” CHRISTINA – VERSION
AUDIO FILE: (Christina-Version) https://drive.google.com/file/d/1L1XOF7Gn5fBaAY5-RgvbQSWSuRZ35bLT/view?usp=sharing
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Entscheider erfragen |
Hallo, guten Tag .......... am Telefon – Firma Glow Careers. (Pause)
Wer ist denn bei Ihnen für die Stellenanzeigen und das Personal zuständig? … Prima, können Sie mich bitte verbinden? |
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Der Entscheider am Telefon |
Hallo, guten Tag .............. am Telefon (Pause). Grüße Sie Fr/ Hr....
Haben Sie gerade kurz 1-2 min. für mich oder ist es ungünstig? |
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Präsentation |
(Okay, deswegen rufe ich an.) Wir von der Firma Glow Careers unterstützen Handwerks- und Industriebetriebe in DE dabei, über Social Media Kampagnen neue Mitarbeiter und qualifiziertere Fachkräfte zu gewinnen.
Ich habe auf Ihrer Website geschaut und gesehen, dass Sie einige offene Stellen haben. Ich gehe davon aus, dass die Stellen noch offen und aktuell sind? (Pause)
Wie ist da bei Ihnen aktuell der Bewerberrücklauf? Haben Sie irgendwo ein Sorgenkind, wo Sie sagen “Hey, da kommt bei mir gerade gar nichts rein!!”
Und sonst die Bewerber, die Sie auf den anderen Stellen reinbekommen - wie ist da die Qualität im Moment? |
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Überleitung zur Terminierung |
Okay, ich würde gerne mit Ihnen ein Beratungsgespräch vereinbaren, wo wir Ihnen alles mal ganz in Ruhe erklären und zeigen können. Nicht so zwischen Tür und Angel 😉
Besonders interessant ist es bei Kunden, die doch ein Sorgenkind haben, wo nichts ordentlich reinkommt, weil wir neuen Kunden gerade eine kostenfreie Testphase anbieten. Da werden wir genau die Stelle bewerben, wo Sie die meisten Probleme haben.
Hier wird Ihnen in 30 min. das komplette System gezeigt, Hauptsache die Testphase ist für Sie total risikofrei. |
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Terminierung |
Wann passt es Ihnen denn, eher diese Woche oder nächste Woche? |
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E-mail Adresse |
Sie bekommen im Anschluss Ihre Zugangsdaten (für TEAMS) Dafür brauche ich bitte Ihre personalisierte E-Mail Adresse die muss stimmen!!) |
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Abschluss |
Sehr gut. Vielen Dank |
Einwandbehandlung: Kein Budget am Ende des Jahres
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Sie haben ja AKTUELL kein Budget, aber was bereits viele unserer Kunden bis jetzt gemacht haben, ist unsere Dienstleistungen jetzt schon in Anspruch zu nehmen, und die Rechnung wird erst im nächsten Jahr mit neuem Budget abgerechnet.
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Sie möchten die Stelle gern besetzen – aber ihr Budget ist für das Jahresende schon durch – das ist kein Problem. Wir haben eine Lösung für Sie – und zwar helfen wir Ihnen über digitale Wege die Stellen zu besetzen, Sie zahlen erstmal gar nichts, denn die Testphase ist eh kostenlos für zwei Wochen und zweitens – die Rechnung würden wir erst im Januar erstellen.
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Wäre es für Sie interessant, sich einfach näher zu setzen und zu hören, wie das Ganze funktioniert? Wann hätten Sie die 20 min Zeit für einen Termin mit dem Fachberater?
Einwandbehandlung: Glow Careers
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Einwände der Sekretärin |
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Worum geht es? |
Dass Sie auf Ihrer Website offene Stellenanzeigen haben, ist das noch aktuell? (Ich rufe daher an, um mit der Personalabteilung zu besprechen, wie man die Stelle ohne Headhunter und ohne Zeitarbeitsfirmen besetzen kann.) |
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Sekretärin blockt ab |
Das möchte ich gerne mit der Personalabteilung persönlich besprechen |
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Rückfragen |
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Kein Interesse |
Das habe ich auch gar nicht erwartet, Sie können sich ja nur für eine Sache interessieren, die Sie auch kennen, deshalb mein Vorschlag, geben Sie mir 2 Minuten Zeit, dass ich es erklären kann. |
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Ich habe schon jemanden, der das macht |
Dann hat das Gespräch auf jeden Fall 2 Vorteile: entweder Sie stellen fest, dass Sie aktuell einen akzeptablen Partner haben oder Sie finden einen noch besseren für die Zukunft. |
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Was kostet das? |
Hängt davon ab wieviel Stellen sie bewerben wollen, ob sie Bildmaterial haben, ob sie ein Karrierevideo wollen, etc. |
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Was ist Glow Careers? Was bieten sie an? |
Wir unterstützen Handwerks- und Industrieunternehmen dabei, effektiv neue Mitarbeiter über die sozialen Medien zu gewinnen, ohne auf die klassischen Methoden zurückgreifen zu müssen. |
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Welche Garantie habe ich, dass ich Bewerbungen bekomme? |
Gerne können wir über eine Garantie im persönlichen Online-Termin reden, aber dazu ist es wichtig, dass wir genau wissen, welche Stellen, Qualifikationen etc. Sie suchen. Auch möchten wir Ihnen gerne zeigen, welche Ergebnisse unsere Kunden in Ihrer Branche erreichen. |
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Wie funktioniert das? |
Wie das System im Detail funktioniert und wie wir es schaffen durchschnittlich 10-30 qualifizierte Bewerbungen für unsere Kunden im Monat zu generieren werde ich Ihnen gerne in einem kleinen Online-Meeting nächste Woche zeigen. Man kann Ihnen am Bildschirm ganz genaue Zahlen, Daten und Fakten dazu zeigen. Wann passt es Ihnen nächste Woche am besten? Anfang oder Ende der Woche? |
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Kein Interesse (später) |
Das verstehe ich voll. Eine letzte Frage würde ich gerne stellen. Wie viele Mitarbeiter hat Ihr Unternehmen? (egal wie viele MA 😊) Ihr Unternehmen gehört genau zu unserer Zielgruppe. Für Sie bieten wir 2-Wochenlange Testphase KOSTENLOS an. Sie können unsere Dienstleistung risikofrei testen und sehen, dass es funktioniert und wir der richtige Partner sind. Im ersten Schritt möchte ich Ihnen aber erst zeigen, wie das ganze schwarz auf weiß funktioniert. |
Wichtig:
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Wenn der Kunde keinen Bedarf an neuen Bewerbern hat, gibt es kein Problem bei ihm. Und ohne Problem, können wir schwer eine Lösung anbieten.
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Termin nur für die nächsten 2 Wochen. Bei längerer Dauer, “Terminieren” und auf Wiedervorlage legen, um den Kunden erneut anzurufen, ca. 5 Tage vor dem Termin.
Das sind die ersten Schritte
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Leitfaden lernen aus dem Block
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Einwandbehandlung lernen
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Beispiel Audio-Aufnahmen anhören
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Glow Careers Onboarding Funnel & Quiz durchlaufen
Wie ist der Ablauf der Akquisegespräche?
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Login in Dialfire und betreten der Telefonmaske
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Kurzer Besuch auf der Webseite der anrufenden Firma. Wenn es eine Karriereseite gibt, sieht dir bitte die Stellenprofile genauer an ob bereits der Ansprechpartner oder die Telefonnummer der Personalabteilung auf der Webseite zu finden ist. Wenn ja ersetze die Nummern in Dialfire
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Anruf und Gesprächsführung
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Achte bei der Terminierung darauf, nur Zeiträume für Termine zu wählen, die auch im Kalender frei sind und die korrekte Email-Adresse wie auch Namen des Ansprechpartners zu notieren
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Teile den neuen Termin mit allen relevanten Informationen wie Datum, Firmenname, Ansprechpartner, Telefonnummer etc. deiner Teamleitung mit
Audio Files:
6. (Christina-Version) https://drive.google.com/file/d/1L1XOF7Gn5fBaAY5-RgvbQSWSuRZ35bLT/view?usp=sharing
Dialer immer sauber und organisiert halten (doppelte Kunden melden/rausnehmen)
Vor dem Gespräch IMMER die Website öffnen und schauen, ob man da einen AP und eine DW finden kann (unter News, Karriere/Careers, Stellenangebote, Vakanzen (bed. Offene Stellen) etc.
E-Mail buchstabieren lassen / IMMER nach einer personalisierten Mail fragen
E-Mail vom Kunden prüfen, https://email-checker.net/
Durchwahl immer verlangen
Google Calendar richtig bedienen / Aufpassen beim Datum + Uhrzeit
Formular richtig ausfüllen, mit sinnvollen Infos, die für das Erstgespräch RELEVANT sind
Neukunden – Formular: https://airtable.com/app2fmpqWscSw2cTn/shrF3OoW6ajYNNvnW
MA-Anzahl erfragen / Sternchen setzen ***
Kundenpotential
1 Stern - Unter 30 Mitarbeiter
2 Sterne - 30-60 Mitarbeiter
3 Sterne - 60-80 Mitarbeiter
4 Sterne - 80-150 Mitarbeiter
5 Sterne - 150+ Mitarbeiter
Wenn der Kunde aktuell keine Stellenanzeigen offen hat, IMMER fragen, ob wir uns in paar Wochen nochmal melden dürfen / Oder direkt auf Status *Aktuell keine offenen Stellen* setzen.
Zusammenfassung am Ende (wenn möglich, wenn der Kunde gut drauf ist und es nicht supereilig hat) 2 kurze Sätze reichen aus.
Wir sind keine Zeitarbeitsfirma!!!
Falschaussagen, wie:
LinkedIn / Wir schalten Sie frei / Wir machen Sie sichtbar bei Google / Testphase 3 oder 4 Wochen etc. - VERBOTEN -
Wenn der Kunde ein RR außerhalb deiner Arbeitszeit möchte, den Kunden bitte auf WV setzen (Firma, Name, Tel.) und in die “RR am Nachmittag” Discord-Gruppe eintragen!
Bei Fragen, Problemen, Aufklärungsbedarf (Tipps, E-Mail-Vorlagen, technische Sachen, etc.) sich an Christina bzw. Irma wenden. NUR bei spezifischen (dringenden) Fällen, direkt an Jonathan.
Ampelsystem Deutschland
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Rot |
Grün |
Gold |
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Teilzeit |
1 - 3 |
3 - 4 |
5 (kontinuierlich 20 pro Monat) |
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Vollzeit |
3 - 4 |
5 - 7 |
8 (stabil) |
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Links:
Dialfire:
Outlook:
Loom Video Tutorial:
Action Responses
Bereich Grün
Beispiele:
Vernünftiges Verhalten
Bereich Orange
Definition: Nachlässigkeiten
Beispiele:
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Kunde sagt trotz Einwandbehandlung dass er es nicht möchte
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Den Kunden wird gesagt „Sie bekommen alles per Post, es werden nur Infos verschickt.“
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Die Felder sind nicht ausgefüllt.
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Es steht nicht der richtige Ansprechpartner drin oder die korrekte E-mail-Adresse, mit dem das Gespräch stattfand.
Maßnahmen: Training des Agenten
Bereich Rot
Definition: Druck wird aufgebaut / Starke Nachlässigkeit
Beispiel:
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Kunden wird gesagt, dass er daran teilnehmen muss
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Der Termin wird aufgenommen, ohne Kundeninteresse
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Der Kunde versteht nicht, worum es geht - und er wird trotzdem aufgenommen
Maßnahmen: Ermahnung
3 solcher Vorgänge führen zu, fristlosen Ausscheiden aus dem Projekt
Bereich Schwarz
Definition: Massive Bösartigkeit
Maßnahmen: Kündigung
Beispiel:
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Kunde wird gesagt, wir sind vom Verbraucherschutz
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Der Kunde wird beleidigt / bedroht
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Abschicken von Fake-Sales (Termine ohne irgendeine Anruferlaubnis)